Englisch hat im Wirtschaftsleben eine zunehmende Bedeutung. Im Zuge der Globalisierung wird in vielen Unternehmen Englisch als erste Fremdsprache vorausgesetzt. Dabei entstehen Unsicherheiten oft in Standardsituationen wie beim Telefonieren, bei Meetings und Präsentationen, Begrüßungen und Verabschiedungen, bei Geschäftsabwicklungen wie Bestellung und Reklamation oder im Geschäftsbrief- und E-Mail-Verkehr.

 

Dabei kann man sich in der Regel behelfen in dem man Standardfloskeln verwendet. Dies tauchen bei der Begrüßung und Verabschiedung oder im Smal Talk immer wieder auf Standardfloskeln überbrücken die ersten Sekunden um sich auf die Situation z.B. eines spontanen Anrufs auf Englisch einzustellen. Oft ist einem nichts peinlicher als das Gestammel am Telefon bis man ins flüssige Gespräch findet. Das Gehirn arbeitet zeitversetzt und träge. Eine Überraschung, wie z.B. eine unerwarteter Anruf auf Englisch, kann zu einer Sprach- und Denkblockade führen, die sich sich erst nach mehreren Sekunden auflöst. Bis man zu einem flüssigen Gesprächsstil zurückfindet, hat man beim Gesprächspartner einen unschönen Eindruck hinterlassen oder das Telefonat ist schon vorbei. Oft hilft hier eine professionelle Begrüssung und der Satz das man an den geeigneten Ansprechpartner weiterverbindet.

 

Die meisten Alltagssituationen bestehen aus Standardwortwechseln z.B. jemanden um etwas bitten oder sich bedanken. Wir wissen meist intuitiv welche Formulierung in welcher Situation angebracht ist. Andere Länder andere Formulierungen? Das Prinzip bleibt das selbe, Verabschiedungen, Begrüßungen laufen i.d.R. nach einem bestimmten Schema ab. Gelernt und routiniert eingesetzt kann man mit diesen Formulierungen sofort ohne Kunstpause den ersten Wortwechsel einleiten und ausleiten. Im zweiten Schritt reagiert dann der Gesprächspartner mit seinem Anliegen. Am Telefon erwartet man i.d.R. eine sofortige Reaktion am anderen Ende der Leitung, ein flotter Ausspruch wer man ist, für wen man arbeitet, eingebettet in eine freundliche Begrüßung. Im Businessalltag kann man sich auf bestimmte Situationen, wie Begrüssungen auf Meetings oder Präsentationen mit Fachbegriffen vorbereiten.

 

Zwei Leitfäden sollen hier helfen diese Standardsituationen zu bewältigen. Ein klar umrissener Sprachwortschatz mit Satzbeispielen für Englisch am Telefon und Wirtschaftsenglisch führt wichtige Vokabeln und Redewendungen anhand von Formulierungsbeispielen als Grundwortschatz ein. Der Sprachführer: Englisch am Telefon und der Leitfaden: Wirtschaftsenglisch stehen als PDF-Dokumente zum kostenlosen Download bereit, einfach runterladen, abspeichern und ausdrucken.